O que é Pesquisa de Mercado?

• Pesquisa de mercado é uma atividade que visa levantar opiniões junto ao consumidor sobre assuntos, produtos e idéias.

• O processo é simples, e em linhas gerais se desenrola da seguinte forma:

• 1º passo – Um cliente que pode ser uma indústria, uma agência de publicidade, uma empresa de serviços, ou qualquer companhia ou pessoa que deseja saber o que seu mercado pensa, contrata uma empresa de pesquisa e expõe o que deseja saber.

• 2º passo – A empresa de pesquisa desenvolve um questionário contendo todas as perguntas que o cliente deseja fazer aos seus consumidores ou usuários.

• 3º passo – A empresa de pesquisa “vai a campo”, ou seja, monta uma equipe de entrevistadores para aplicar este questionário junto às pessoas que interessam ao seu cliente. Normalmente o cliente estabelece um determinado perfil para ser entrevistado. Por exemplo: pessoas do sexo feminino, das classes A e B, que sejam consumidoras de um determinado produto. Os entrevistadores procuram então pessoas que possuem este perfil e aplicam o questionário.

• 4º passo – Para termos certeza de que a entrevista realmente foi realizada e com as pessoas que precisamos, um supervisor entra em contato novamente com a pessoa entrevistada e verifica se: 1º. ela respondeu realmente a entrevista, 2º. se ela realmente possui o perfil desejado, e 3º. se ela deu mesmo aquelas respostas ao entrevistador.

• 5º passo – Depois de aplicados os questionários, os mesmos vão para uma central de processamento de dados para que todas as respostas sejam tabuladas.

• 6º passo – É feita uma análise dos resultados e os mesmos são apresentados ao cliente que encomendou a pesquisa.

• Dúvidas mais frequentes de quem responde uma entrevista:

• A) Para que o entrevistador pergunta quantos carros eu tenho, quantas geladeiras, etc?
  Para que possamos dividir as entrevistas em grupos de classes sociais.

• B) Posso dar endereço errado ou telefone inventado?
  Não, pois quando formos contatá-lo novamente para verificar se o entrevistador realmente aplicou a entrevista, não teremos como falar com você. Ocorrendo isso, o seu questionário é anulado e o entrevistador não recebe seu pagamento pela entrevista.

• C) Meu nome vai ser informado ao cliente?
  Não. Pois existe um código de ética da ABEP – Associação Brasileira de Empresas de Pesquisa – que assegura a todo respondente que sua identidade não pode ser informada ao cliente, a menos que o respondente assine uma autorização.

• D) Mais tarde vão me procurar para vender coisas?
  Não. Pois uma empresa de pesquisa só levanta informações, não vende produtos e serviços a nenhum entrevistado.

• E) Preciso realmente responder corretamente as perguntas?
  Numa pesquisa nunca existem respostas certas ou erradas, mas é fundamental que você as responda com total sinceridade, pois suas respostas vão gerar ações que envolvem o trabalho de muita gente. E, não raramente, as pesquisas servem para desenvolver melhorias em produtos já existentes ou lançamento de novos produtos.

• F) Porque nunca somos informados sobre quem está patrocinando a pesquisa?
  Para que você não se sinta influenciado por esta informação. Assim como mantemos sigilo do seu nome ao cliente, nós mantemos o sigilo do nome do cliente aos entrevistados.

• Principais tipos de pesquisas de mercado:

A pesquisa é a chave para a compreensão da realidade. É o instrumento técnico que permite o conhecimento do potencial do mercado, o direcionamento ou avaliação da propaganda, a eficiência do marketing, a elaboração de estratégias de persuasão...

• Em outras palavras, a pesquisa permite a otimização e o direcionamento dos investimentos e, por conseqüência, o crescimento da empresa e a ampliação do seu capital.

Pesquisa de potencialidade de mercado

• Procura diagnosticar o potencial de expansão do mercado, as características e o perfil dos consumidores. Explora a viabilidade de investimentos em determinado mercado com o estabelecimento de um novo produto, verificando as expectativas desse mercado.

• Pesquisa de marca  =>Este tipo de pesquisa investiga o grau de inserção de uma marca no imaginário social dos consumidores. Identifica e correlaciona as marcas mais lembradas e mais procuradas pelos consumidores, verificando os fatores condicionantes desta inserção. Neste tipo de pesquisa pode-se testar a eficiência de propagandas, slogans, jingles...

• Pesquisas de satisfação =>Monitora o grau de satisfação dos clientes em relação a um determinado produto, ao atendimento, a administração ou a empresa como um todo. Estudo que objetiva a cristalização e a consolidação da preferência dos consumidores, com o monitoramento dos atributos positivos e negativos dos produtos, da empresa, assim como de seus principais concorrentes.

• Teste de produtos em lançamento ou relançamento =>Apresenta-se e testa-se um produto a grupos de referência, observando a percepção, a credibilidade e a conceituação do produto.

• Avaliação de propagandas => Busca informações para subsidiar, otimizar, segmentar e/ou orientar campanhas publicitárias. Neste tipo de trabalho realizam-se testes de recepção a anúncios e peças publicitárias.

• Pesquisas de audiência => Pesquisas que procuram medir a audiência em relação a um determinado meio de comunicação (rádio, jornal, televisão, internet...).

• Neste tipo de estudo verifica-se a preferência e os motivos que alicerçam a escolha, o perfil sócio-econômico e geográfico dos entrevistados, entre outras questões.

• Diagnóstico e caracterização de perfil sócio-econômico
  Indicado para a implantação de políticas ou projetos sociais com uma determinada comunidade ou sociedade. Neste tipo de investigação realiza-se uma radiografia das condições materiais e culturais da população em estudo.

• Pesquisa por telefone => Entrevistas realizadas por telefone com base em um cadastro de uma empresa ou de um guia telefônico. Estudo indicado para empresas que possuem atendimentos por tele-marketing ou sistemas de tele-entregas.

• Pesquisas on-line => São realizadas entrevistas via e-mail com base em cadastros de empresas ou instituições, conforme segmentação do objeto de estudo.

• Pesquisa ação => Atividade em que há uma interação entre o pesquisado e o pesquisador. Após a realização do levantamento de opinião o entrevistador demonstra ou apresenta determinado produto, com base nas informações coletadas.

• Pesquisas bibliográficas ou em fontes secundárias => Trabalho que consiste na compilação e organização de dados, seleção e coleta de informações e bibliografias sobre o tema ou produto a ser estudado.